00:00:04: Handwerksmensch, der regelmäßige Podcast mit dem du für zufriedene, gesunde und motivierte Mitarbeiter sorgst die bleiben.

00:00:11: Hier ist deine Gastgeberin Maren Ulbricht!

00:00:23: Es ist wieder soweit, Zeit für ein Live.

00:00:27: Wie jeden Sommer starten wir auch hier auf Handwerksmensch wieder unsere Live-Session zu allen Themen rund um Mitarbeiterführung, Mitarbeitermotivation und Führungskräfteentwicklung.

00:00:41: Ja, damit wollen wir heute unsere neue Serie starten und ich möchte euch mitnehmen in die Themen rund um die Mitarbeiterbefragung wie wir genau dieses Instrument dafür nutzen können herauszufinden was unsere bzw.

00:00:58: eure Mitarbeiter im Betrieb tatsächlich brennen könnte.

00:01:03: In den letzten Jahren sind wir immer wieder zum Sommer live gegangen, ich bin live gegangen und habe euch mitgenommen zu vielen spannenden Themen.

00:01:12: Zum Beispiel dazu was brauchen eure Mitarbeiter tatsächlich um sich im Arbeitsalltag wohlgebetten zu fühlen?

00:01:19: Was brauchen Führungskräfte um die Produktivität in Betrieb hochzuhalten?

00:01:25: Wir haben in den vergangenen Monaten immer mal wieder auch über Fluktuation gesprochen.

00:01:30: Was kostet das eigentlich?

00:01:31: Und an welcher Stelle verbrennen wir auch so richtig Personalkosten?

00:01:36: Wir wollen also wieder starten, in die neue Session und heute soll es um Mitarbeiterbefragungen im Gesamtum gehen!

00:01:44: Ja, an dieser Stelle möchte ich euch also ganz herzlich willkommen heißen und ich hoffe dass ihr mich gut verstehen könnt, gut sehen könnt.

00:01:52: Geht mir da gerne auch einen Daumen hoch damit ich das gut nachvollziehen kann!

00:01:57: Wie immer werden wir das aktuelle Life natürlich wieder hochladen als Podcast auf überall dort wo Ihr Podcast findet unter Handwerksmensch.

00:02:07: Findet ihr da auch alle Episoden der letzten sieben Jahre Podcast-Geschichte?

00:02:12: Achtzens inzwischen Ja, wer bin eigentlich ich?

00:02:17: Es gibt so viele neue Gesichter hier auf unserem Kanal dass sich einfach auch noch mal ein paar Sätze zu mir selber sagen möchte.

00:02:24: Ich bin Marin Röberich führe inzwischen zwei Unternehmen.

00:02:27: es gibt zum einen was Unternehmen Handwerksmanagement mit dem ich deutschlandweit Betriebe aus dem Handwerk schwerpunktmäßig dabei berate Mitarbeiter zu motivieren Führungskräfte zu entwickeln und dafür zu sorgen das die Prozesse in den Betrieben nachfolge fit aufgestellt werden.

00:02:44: Dazu füge ich ein zweites Unternehmen Matchmeister, mit dem wir im Team deutschlandweit Fach- und Führungskräfte finden und in kleinen mittelständischen Betrieben des Handwerks aber auch in der Industrie zum Einsatz bringen.

00:02:59: Ich bin damit Unternehmensberaterin, ich bin Führungskräfte-Entwicklerin und Nachfolgeberater.

00:03:05: Und ja in diesem zugekommen viele Betriebe auf mich zu insbesondere kleine mittelschändische Betriebel, Familienbetriebe die ihm vor der Frage stehen wie finden wir heute Mitarbeiter?

00:03:17: Wie gewinnen wir sie?

00:03:18: Wie können wir Sie auch darauf binden und gut als Puzzleteil in unseren Betrieben zum Einsatz bringen?

00:03:25: Genau seit mehr als zwanzig Jahren arbeite ich also in der Personalarbeit und bekommen da ganz viele Fragen gestellt.

00:03:32: Und es geht eigentlich immer darum, wie kann ich die Nadel im Heuhaufen meine liebste Fach- und Führungskraft so motivieren, dass sie dauerhaft Lust hat für den Betrieb zu arbeiten?

00:03:46: Und an dieser Stelle stellt sich natürlich immer wieder auf die Frage, wie finde ich das als Führungskraft, als angestellte Führungskraft, als Geschäftsführer eigentlich heraus?

00:03:56: Was meine Mitarbeiter so richtig bewegt.

00:03:59: Was sie in der Tiefe bewegt.

00:04:00: und oft ist es natürlich so dass in erster Linie erstmal das Mitarbeitergespräch das erste Mittel der Wahl ist – in einem geschlossenen Raum am runden Tisch auf Augenhöhe.

00:04:12: Da finde ich doch als Fährungskracht am besten heraus Was bewegt mein Gegenüber?

00:04:17: Meine Fachkraft, meine Führungskraft, meinen Auszubildenden.

00:04:20: Was schmerzt ihn und was motiviert ihm?

00:04:23: Aber es gibt immer mal wieder Momente in denen wir den Eindruck haben die Mitarbeitergespräche sind im Ergebnis nicht so richtig zielführend.

00:04:32: oder sagen wir es mal so sie sind zwar in der Qualität gut moderiert, gut geführt aber wir haben vielleicht den Eindruck dass Das, was unsere Mitarbeiter wirklich Schmerz sich nicht so richtig bündeln lässt.

00:04:45: Nichts so richtig greifen lässt... Was ist denn jetzt der eine Hebel die eine Maßnahme, die meine Mitarbeiter in Summe so richtig boosern würde?

00:04:55: Also so richtig nach vorne bringen würden.

00:04:58: Was vielleicht in der Summe Krankheitstage reduzieren würde.

00:05:01: Die Produktivität nach oben katapultieren würde?

00:05:05: Und genau in so einem Moment sind dann standardisierte, anonymisierte Mitarbeiterbefragungen das Mittel der Warn.

00:05:13: Dann geht es also nicht mehr darum was sagt der Einzelne?

00:05:18: Also mich interessiert dann nicht mehr in erster Linie Was sagt der Max?

00:05:22: Was sagt die Elvira?

00:05:24: Mich interessiert an einerster Linien gar nicht mehr was den Einzelnen so schmerzt sondern ich möchte in der Summe meiner Mannschaft herausfinden An welcher Stelle gibt es vielleicht Doppelung?

00:05:36: Welche Themen bewegen mehrere Personen?

00:05:39: und gerade dann eignen sich Mitarbeiterbefragungen standardisiert, wenn ich als Führungskraft den Eindruck habe meine Mitarbeiter könnten tatsächlich Angst haben.

00:05:51: Wenn Angst die Unternehmenskultur prägt, was öfter der Fall ist als wir uns denken können.

00:05:56: Dann sollte ich als Betriebsinhaberin als angestellte Führungskraft darüber nachdenken eine anonymisierte Mitarbeiterbefragung zu machen.

00:06:07: und mich interessieren natürlich, ob es hier in diesen Kreische Menschen gibt, Führungskräfte gibt die an dieser Stelle ja schon Erfahrungen gemacht haben oder sogar Vorurteile haben zur Mitarbeiterbefragung.

00:06:20: Das gibt's auch immer mal wieder.

00:06:22: das höre ich auch immer Mal wieder.

00:06:25: da gibt es Vorurteil von ach dass bringt sowieso nichts oder das beantwortet ohnehin keiner.

00:06:31: oder was soll denn da schon rauskommen?

00:06:35: Oder Unsere Handwerker sind keine Schreibenäuse, die haben ohnehin keine Lust große Zettel auszufüllen.

00:06:42: Das machen sie mit unseren Formblättern auch nicht.

00:06:45: Es gibt eine Menge Vorbehalte, die mir da jeden Tag begegnen aber auf der anderen Seite ist es immer wieder so dass wir monatlich Anfragen haben um eben diese standardisierten Mitarbeiterbefragung durchzuführen und wie Sie eben auch tatsächlich durchführen.

00:07:02: Was ist das eigentlich so eine Mitarbeiterbefragung?

00:07:05: Auch vielleicht im Vergleich zu einem Mitarbeitergespräch.

00:07:08: Das ergibt sich vielleicht auch ein bisschen aus dich selbst, wenn ich einen Mitarbeiter befrage und eine Nühe mache dann gibt es einen Fragebogen der verschiedene Themenfelder beinhaltet in der Regel mehrseitig ist.

00:07:23: also daraus können wir schon hören Könnte ein Papierdokument sein, mehrseitig sein?

00:07:29: Dass eure Mitarbeiter eben ausfüllen.

00:07:33: In der heutigen Zeit in digitalem Zeitalter ist es natürlich so dass wir das Ganze auch digital machen können.

00:07:38: dann müssen nur noch Knöpfe auf einem mobilen Endgerät gedrückt werden Kinderleicht.

00:07:44: Genau, es ist auf jeden Fall eine anonyme Befragung.

00:07:48: Es gibt kein Mitarbeiter den eigenen Namen an.

00:07:52: Es gibt die Möglichkeit dass die Mitarbeiter angeben aus welcher Abteilung sie kommen oder welche sind Welchen Standorte Sie quasi entkommen und natürlich ist auch so das sie angeben können in welcher Altersklasse sich bewegen.

00:08:09: Und am Strich ist es so, dass wir am Ende einer solchen Befragung die Chance haben eine Befrage auszuwerden.

00:08:15: Nach Standort nach Position nach Führungskraft oder Mitarbeiter.

00:08:19: Wir haben die Möglichkeit nach Alter zu klastern um daraus wieder Handlungsempfehlungen abzuleiten.

00:08:27: Und entscheidend ist es tatsächlich, dass in einer solchen Befragung Themenfelde abgefragt werden über verschiedene Fragestellungen die Themen betreffen wie Kommunikation.

00:08:39: Wie Führung?

00:08:40: Wie Zuständigkeiten Prozesse?

00:08:43: Die Nachfolgeszenarien beispielsweise oder auch der Blick des Mitarbeiters in die Zukunft.

00:08:48: also was glaubt der einzelne Mitarbeiter wie die Zukunft des Unternehmens aussieht?

00:08:55: Und an dieser Stelle muss man einfach sagen, können wir wirklich richtig gut standardisiert von Menschen die sonst keinen Stift oder Mobilis-Empty-Rät in der Hand haben Informationen bekommen.

00:09:08: Unsere Geschäftsführer und Führungskräfte sind immer wieder wahnsinnig beeindruckt wie viele Informationen Mitarbeiter, Handwerker nicht kaufmännische Mitarbeiter in solchen Befragungen angeben.

00:09:21: Da wird im Vorfeld oft gesagt Die Mitarbeiter sind nicht motiviert genug, um Informationen zu liefern, woran es im Betrieb vielleicht scheint hat.

00:09:31: Wo die Bremsen wirklich versteckt sind.

00:09:33: und wir erleben in den Mitarbeitern Befragungen genau das Gegenteil.

00:09:36: Wirklich genau das gegenteil!

00:09:38: Also selbst die, die oft die Hoffnung schon aufgegeben haben, die sagen ich nutze jetzt dieses Element der Befragerung egal ob es nun ein digitales Dokument ist oder ein Papierdokument.

00:09:49: Ich nutze diese Chance nochmal Um all das, worüber ich mich in den letzten Tagen, Wochen oder Monaten vielleicht auch Jahre geärgert habe und was mich ausgebremst hat einfach nochmal zu Papier zu bringen.

00:10:02: Also da kommen wirklich echte Schmerzpunkte raus, echte Möglichkeiten um Effekte zu generieren, um Ursachen die vielleicht im Vorfeld unklar waren plötzlich klar zu machen.

00:10:17: Das war es im Mitarbeitergespräch aus... aus Gründen der Angst vielleicht oder Verunsicherung nicht aufdeckbar ist, aber in einer solchen anonymen Befragung eben aufgedeckt werden kann.

00:10:30: Ich habe gesagt ich möchte noch mal einen Vergleich erstellen zur Mitarbeiter-Gespräch.

00:10:37: eben nicht an und ihn gerade nicht an.

00:10:39: Das heißt, wenn ich die Führungskraft bin dann sitzt mir mein Mitarbeiter gegenüber das Gespräch nimmt seinen Lauf Ich selber muss die richtigen Fragen stellen der Mitarbeiter muss in einer guten Verfassung sein.

00:10:51: wir wissen eine Verhältnis auf Augenhöhe haben damit er sich oder sie sich überhaupt in der Lage sieht Die eigenen Gedanken ja sicher werden zu lassen.

00:11:01: Das trinken wir oft gar nicht hin in unseren Betrieben, weil wir es nie gelernt haben mit Arbeitergespräche gut zu führen.

00:11:11: Darüber spreche ich im nächsten Mal!

00:11:14: Was ist die große Herausforderung also in unserem Betrieben?

00:11:18: Wenn Projekte stagnieren, wenn Umsätze zurückgehen, wenn die Fluktuation hoch ist oder die Arbeitsunfähigkeits-Tagen durch die Decke gehen... Dann wissen wir einfach oft nicht, wo sind die wahren Ursachen?

00:11:32: Was bremst unsere Mitarbeiter wirklich aus.

00:11:36: Ja was drückt sie sozusagen?

00:11:38: Was lässt sie zu Hause bleiben?

00:11:39: Was lasst sie die Bettecke über dem Kopf ziehen und nicht motiviert zur Arbeit kommen?

00:11:43: Und genau dann entsteht etwas in Führungskräften... Ich glaube, warum mein Mitarbeiter zu Hause bleibt.

00:11:52: Das ist ein Theorie-Konstrukt an Ursachen die wir Führungskräfte glauben was unsere Mitarbeiter ausbrennt, die aber oft weit weg sind von der Realität und die wahren Ursachen für Motivationsverluste kennen doch einfach wirklich nur unsere Mitarbeiter niemand sonst als genau unser Mitarbeiter.

00:12:14: Das, was eine Mitarbeiterbefragung anonym schafft ist genau diese Lücke zwischen Theorie im Kopf der Führungskraft und Praxis erlebte Ursachen der Mitarbeiter aufzudecken.

00:12:26: Es ist genau die Lücke dieses Delta, das dann eben eine standardisierte Mitarbeiterbefrage wirklich Schwarz auf Weiß förmlich aufdecken kann und was zu wunderbaren Maßnahmen und Effekten am Ende führen kann.

00:12:44: Wie gehen wir vor?

00:12:46: oder was ist vielleicht noch vorweg?

00:12:47: Was ist der Nutzen?

00:12:50: Der Nutzen ist eben, dass wir wirklich echte Effekte generieren können.

00:12:54: Wir können messerschafe Maßnahmen generieren sogar unterschieden nach den vorweggefragten Klasstern.

00:13:02: Ich hatte zu Beginn gesagt das wir die Befragung unterteilen können nach Position-Führungskraft oder Nichtführungskraften Nach Alter oder nach Abteilung und nach Standort Und so können wir eben, je nach gewählten Cluster die Maßnahmen ganz konkret auswählen.

00:13:17: Und zwar immer noch so dass die Mitarbeiter anonym bleiben und Gesichtswaren quasi von den Effekten profitieren ohne das eigene Gesicht verloren haben zu müssen.

00:13:31: Und an der Stelle möchte ich auch nochmal sagen es gibt eine Grundregel für die Formulierung von Fragen Der Mensch, der noch nie eine Befragung aufgesetzt hat, er würde diese Falle tappen.

00:13:44: Wenn wir diese Fragen formulieren, dann müssen wie im Vorfeld schon überlegen wer beantwortet diese Fragen?

00:13:50: und ist es wirklich nicht möglich bei der Beantwortung dieser Fragen einen Rückschluss auf den Einzelnen möglich zu machen?

00:14:00: Das muss sichergestellt sein.

00:14:02: Wenn das nicht sichergestellt ist, dann passiert genau dass der Einzelne auf den der Rückschluss möglich ist verliert am Ende seinen Gesicht weil er durch diese Befragung auffallen würde.

00:14:13: und weil wir das eben schon seit so vielen Jahren machen und nicht das erste Mal machen achten wir da immer ganz arg drauf dass die Fragen sauber formuliert sind.

00:14:25: Ja, ich möchte noch ein Beispiel bringen und damit nochmal ganz kurz einen Schnitt machen oder das Thema wechseln.

00:14:30: Wir haben oft einen Irrglauben in unseren deutschen Betrieben.

00:14:34: Wir glauben oft unsere Mitarbeiter sind nicht motiviert Und wir können uns als Führungskräfter als Inhaber oft gar nicht vorstellen dass tatsächlich aber im Betrieb Dinge fehlen, dass sie schief laufen, dass in der Führungen Personen nicht führen können, wollen und vorhanden sind.

00:14:51: Dass die Kommunikation querläuft oder einfach Prozesse schlichtweg nicht mehr zeitgemäß aufgestellt sind.

00:14:58: Das können wir Führungskräfte oft einfach nicht denken!

00:15:03: Würden wir also diese Frage nicht machen, dann bleiben wir weiter in dem Glauben unsere Mitarbeiter sind nicht motiviert.

00:15:08: Ja aber was macht das denn mit uns als Führungskräften?

00:15:11: Können wir diese Mitarbeiter von denen wir glauben sie sind nicht motiviert wirklich dauerhaft gut führen?

00:15:16: Nein natürlich nicht!

00:15:17: Also bleibt uns doch gar nichts anderes übrig als entweder eine coole saure Mitarbeiterfragung zu machen oder saure Mitarbeitagespräche zu führen.

00:15:26: es geht ja nicht anders.

00:15:30: Da habe ich dir noch heutige Fehler mitgebracht die auch in Mitarbeiterbefragung oft gemacht werden.

00:15:37: Stell dir vor, du in deinem Betrieb möchtest herausfinden was motiviert oder demotiviert meine Mitarbeiter wirklich?

00:15:44: Was lässt den Deckel zu und was lässt sie nicht aufmachen?

00:15:50: Dann führst du eine Mitarbeiterbefrage durch Kennst dann die Ergebnisse und führst keine Maßnahmen durch.

00:15:56: Das wäre der größte Fehler, den du tun kannst!

00:15:59: Und die Betriebe, die mit uns die Befragung durchführen... Den passiert dieser Fehler natürlich erstmal gar nicht.

00:16:06: Wir können nicht alle Maßnahmen wirklich vollenden, jedenfalls nicht sofort.

00:16:09: das ist in der Regel ein mehrjähriger Prozess Aber wir können mit den größten, mit dem dicksten Fischen sozusagen, können wir anfangen ins Rennen gehen und damit echte Hebel in Bewegung bringen.

00:16:22: Also größter Fehler keine Maßnahme einzuleiten!

00:16:25: Größter Fehler Nummer zwei In der Befragung haben wir die falschen Fragen gestellt oder zu viele Fragen gestellt.

00:16:33: Wie ich das gerade schon erläutert habe müssen wir natürlich genau erkennen was wollen wir herausfinden?

00:16:39: Was ist das Ziel?

00:16:41: Wer ist unsere Zielgruppe?

00:16:45: Welche Fragen müssen wir dann formulieren, wie komplex dürfen sie formuliert sein und wie viele dürfen es sein.

00:16:51: Genau!

00:16:51: Und wenn wir auswerten, dürfen wir den dritten Fehler nicht machen dass wir immer nur diesen Durchschnitt der Antworten beleuchten.

00:16:57: Wir müssen auch schauen wo gibt das Abweichungen vom Durchschnitt?

00:17:01: Also du merkst schon ich bin ein richtiger Fan von Mitarbeiterbefragung und möchte dir an dieser Stelle wirklich ja Mut machen, dich heiß machen und dass du Lust auf solche Befragungen hast.

00:17:13: Denn mein Golden Nugget für heute ist wirklich Mitarbeiterbefragung.

00:17:18: wenn du sie digital oder in Papierformen parallel zum Mitarbeitergespräch durchführst dann sind Sie ein echtes Führungsinstrument!

00:17:26: Sie sind ein echter Hebel Wenn Du sie pass mit wirklichen Maßnahmen Und genau die nicht unterlässt.

00:17:34: Das möchte ich vielleicht auch nochmal ergänzen.

00:17:36: Stell dir vor, du führst heute eine Befragung durch.

00:17:40: Leitest keine Maßnahmen ein weil das Tagesgeschäft über die Bedecke gekrappelt ist und in vier Wochen oder in vier Monaten sagst du ach ich versuch's jetzt noch mal!

00:17:48: Ich frage sie einfach nochmal Dann antwortet keiner mehr.

00:17:52: Das heißt wenn du heute den Fehler machst keine Maßnahmen einzuleiten dann hast du auch alle Ewigkeit bei der Mischenschaft vergeilt, verkackt wie man so schön sagt Und du wirst zu keinen Ergebnissen mehr kommen.

00:18:05: Genau Ja, also ich möchte sagen Golden Nugget nutzt du das.

00:18:10: Nutze dieses echte Führungsinstrument denn die Befragungen zeigen wirklich an welcher Stelle geht Leistung verloren?

00:18:17: Wo werden deine Mitarbeiter ausgebremst und welche Hebel braucht dein Betrieb tatsächlich damit er in die Produktivität kommt, damit der auch morgen und übermorgen noch existieren kann.

00:18:30: Was muss also mein Call to Action jetzt für dich sein?

00:18:33: Macht eine Mitarbeiterbefragung.

00:18:35: Nutzt das Ganze, um Motivationsverluste herauszufinden.

00:18:39: und wenn du sagst ich traue es mir aber irgendwie nicht alleine zu dann hast du glaube ich jetzt von mir erfahren dass wir das nicht erst ergestern machen.

00:18:46: Wir machen das gerne und wir helfen dir auch.

00:18:48: Und vielleicht sagst du, ich hab Lust der Mache mal ein paar Fragen zu stellen.

00:18:52: Dann schreibt mir doch einfach mal eine E-Mail an infoethandwerksmensch.de.

00:18:57: Schreibt mir hier im Messenger oder von mir aus buchst du dir direkt auch gleich einen Termin bei uns auf handwerksmeth.de bei uns in dem Terminkalender Da wirst du direkt mit meinem Terminkhalender verknüpft.

00:19:07: und ja, buchste einfach direkt einen Terminen in meinen Kalender.

00:19:13: Nächste Woche habe ich dir gesagt, geht es um Mitarbeitergespräche.

00:19:18: Dann wollen wir nämlich schauen wie verändern sich eigentlich Mitarbeitergespreche?

00:19:22: Wenn wir sie gut führen und zu welchen anderen Ergebnissen können genau die führen im Vergleich zu einer standardisierten und anonymen Mitarbeiterbefragung?

00:19:33: Ich hoffe die zwanzig Minuten live mit mir heute haben dich ein bisschen aufgeschlaut und ihr Mut gemacht Mitarbeiterbefragungen durchzuführen, um die echten Bremsen in deinem Betrieb endlich zu springen und in die Produktivität zu kommen.

00:19:49: Ich wünsche dir jetzt einen richtig tollen Feierabend!

00:19:51: Und freue mich richtig auf dich im nächsten Woche am Montag.

00:19:53: Bis dann, um Fitt an der Pracht.

00:19:55: Herzlich Willkommen zu meiner Live.

00:19:57: Bis da!

00:19:59: Noch viel mehr Tipps und Strategien für zufriedene gesunde und motivierte Mitarbeiter erfährst im Netz auf handwerks-mint.de.